등기민원 콜센터 1000만돌파 보도자료
대법원 등기관련 대국민 상담서비스, 천만 건 달성!
◌ 2005년 1월경 12명의 상담사로 오픈한 등기민원콜센터가 약 9년 8개월이 지난 2014. 9. 11. 누적 상담건수 1,000만 건을 돌파함
◌ 2014. 10. 8. 18:00경 서울 강남구 삼성동 선릉역 부근에 있는 등기민원콜센터에서 1,000만 콜 기념행사를 진행할 예정
◌ 등기민원콜센터의 특징
– 다른 공공기관 콜센터(다산콜센터, 정부민원콜센터 등)가 대부분 전입신고, 생활정보, 문화행사, 날씨정보 등 단순 상담에 그치고 있는 반면, 등기민원 콜센터는 전문상담사가 수년간 축적한 등기 유형별 상담사례(8,000개) 노하우를 이용하여 전문화된 등기 관련 상담서비스 제공한다는 특징이 있음
◌ 등기민원콜센터의 양적 및 질적 성장내역
– 특히 2014. 7. 31.부터 인터넷등기소(http://www.iros.go.kr)를 통하여 확정일자 인터넷 열람을 할 수 있게 되고, 2014. 10. 2.부터는 우선변제권 있는 소액임차인의 범위도 확인할 수 있게 되면서 국민의 실생활에 밀접한 임대차 부분까지 상담 영역을 한층 넓혀 가고 있음
– 또한, 수치상의 양적 성장뿐 아니라, 최신기술을 접목한 다양하고 효율적인 상담도 제공하는 등 질적 성장도 이루고 있음
► 2013년 12월부터 고객 맞춤형 상담 서비스를 제공
► ① 간단한 질문에 대하여 민원인 스스로 신속하게 답을 찾을 수 있도록 하는 셀프서비스를 제공, ② 어렵고 복잡한 등기관련 절차나 서류 안내에 있어 문자나 이메일 등을 함께 서비스하여 ‘눈으로 보고 귀로 듣는 상담’을 제공, ③ ‘등기민원콜센터’라는 고유의 스마트 앱을 개발․활용, ④ 청각 장애인을 위한 영상전화를 통한 수화상담 실시 등 소외계층의 권리 보호에도 노력함
◌ 등기민원콜센터 상담사의 소회
– 등기민원콜센터 상담사 A씨는 감당할 수 없을 만큼 많은 상담전화가 일시에 밀려들어온 날은 귀가 멍멍해지고 힘들기는 하나, 등기와 관련하여 억울한 일을 당했다고 하소연을 들을 때는 안타까운 마음에 가슴이 저려오기도 하며, 간단한 등기절차도 잘 몰라 어려움을 겪던 민원인에게 안내를 해주고 친절한 상담에 고맙다는 말을 들을 때는 자신의 일이 해결된 것처럼 너무 즐겁다고 함
◌ 향후 계획
– 대법원은 지난 성과에 만족하지 않고, 앞으로도 국민들의 눈높이에 맞고 국민들에게 도움이 되는 상담 서비스를 제공하기 위하여 계속 노력할 것임
출.처.
대.법.원.